¿Cómo puedo poner una queja?

Lamentamos que las cosas no hayan salido como esperabas. Si crees que podríamos haberlo hecho mejor, puedes presentar una queja a nuestro equipo. Siempre buscamos ofrecer el mejor servicio posible y nos tomamos todas las quejas muy en serio.

Aquí te explicamos cómo hacerlo.

Nuestro proceso de quejas

1. Envíanos un correo a queja@ophelos.es con todos los detalles de tu queja.
   
   
2. Te responderemos por correo en los siguientes 5 días laborables para confirmar que hemos recibido tu queja.
   
   
3. Iniciaremos una investigación sobre tu queja. Por favor, permite hasta 8 semanas para completar la investigación y darte una respuesta completa.
   
   
4. Te contactaremos para informarte del resultado y de por qué tomamos esa decisión.