En Ophelos, queremos ayudarte a resolver tus deudas de una forma que se adapte a ti y a tu ritmo. Te prometemos hacer todo lo posible para que tengas una experiencia positiva con nosotros.
Sabemos que enfrentarse a una deuda puede ser abrumador y estresante. Nuestro maravilloso equipo está aquí para ayudarte en todo lo que pueda. Si algo no va bien, solo tienes que decírnoslo. Puedes encontrar más información sobre cómo podemos ayudarte en nuestro Centro de Ayuda.
Nuestro equipo siempre tratará a cada persona con amabilidad, respeto y empatía. Solo pedimos lo mismo a cambio. No toleraremos:
Si durante una llamada con nuestro equipo se produce alguna de estas conductas, se finalizará la llamada de inmediato y no se volverán a aceptar más llamadas. Podrás solicitar hablar con una persona responsable, y se organizará una llamada en un plazo de dos días laborables. Para ello, te pedimos que nos contactes por correo electrónico.
Si estas conductas se repiten o son especialmente graves, tu cuenta será pausada y devuelta al acreedor. En ese caso, dejaremos de comunicarnos contigo. No es algo que nos guste hacer, ya que nuestro objetivo es ayudar al máximo a todas las personas que acuden a nosotros. Nuestro equipo de atención al cliente es increíble, y merece ser tratado con el respeto que se gana cada día.
Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono, mensaje de texto o chat en vivo. Te pedimos amablemente que no satures estos canales. Por favor, responde solo por uno de ellos y omite cualquier otro mensaje que puedas recibir antes de que un miembro del equipo pueda responderte. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 (excepto festivos).
Si quieres hacer una queja sobre el sitio web o necesitas más información sobre su uso, puedes escribirnos a: apoyo@ophelos.es
