Como faço uma reclamação?

Lamentamos que algo não tenha saído como esperado. Se acha que poderíamos ter feito melhor, pode registrar uma reclamação com a nossa equipa. O nosso objetivo é oferecer o melhor serviço possível e levamos todas as reclamações muito a sério.

Abaixo, explicamos como funciona o nosso processo de reclamação.

Como registrar uma reclamação

1. Envie um e-mail para apoioaocliente@ophelos.pt. Descreva a sua reclamação com o máximo de detalhes possível.
   
   
2. Confirmação de recebimento
   Enviaremos um e-mail em até 5 dias úteis para confirmar que recebemos a sua reclamação.
   
   
3. Análise da reclamação
   Iniciaremos uma análise detalhada sobre o ocorrido. Este processo pode levar até 8 semanas para garantir que analisamos tudo corretamente.
   
   
4. Resposta final
   Entraremos em contacto informando o resultado da análise e explicamos a decisão que tomamos.

Se precisar de mais informações, estamos aqui para o ajudar.

‍