Como faço uma reclamação?

Lamentamos que algo não tenha corrido de acordo com as suas expectativas. Se acha que poderíamos ter feito melhor, pode registar uma reclamação com a nossa equipa. O nosso objetivo é oferecer o melhor serviço possível e levamos todas as reclamações muito a sério.

Abaixo, explicamos como funciona o nosso processo de reclamação.

Como registar uma reclamação

• Envie um e-mail para apoioaocliente@ophelos.pt. Descreva a sua reclamação com o máximo de detalhe possível.
• Confirmação de recebimento
  Enviaremos um e-mail até 5 dias úteis para confirmar que recebemos a sua reclamação.
• Análise da reclamação
  Iniciaremos uma análise detalhada sobre o ocorrido. Este processo pode levar até 8 semanas para garantir que analisamos tudo corretamente.
• Resposta final
  Entraremos em contacto para informar o resultado da análise e explicamos a decisão que tomamos.