Comment faire une réclamation ?

Nous sommes désolés si les choses ne se sont pas déroulées comme prévu. Si vous pensez que nous aurions pu mieux faire, vous pouvez faire une réclamation auprès de notre équipe. Notre objectif est d’offrir le meilleur service possible et nous prenons toutes les réclamations très au sérieux.

Voici les détails de notre process de réclamation :

Procédure de réclamation

1. Envoyez-nous un e-mail à assistance@ophelos.fr. Assurez-vous d'inclure autant de détails que possible sur votre réclamation.
2. Nous vous répondrons par e-mail dans un délai de 5 jours ouvrables pour confirmer que nous avons bien reçu votre réclamation.
3. Nous étudierons votre réclamation. Veuillez prévoir jusqu'à 8 semaines pour que nous terminions une étude approfondie et vous fournissions une réponse complète.
4. Nous vous contacterons pour vous apporter un retour et vous expliquer la décision.