Chez Ophelos, nous voulons vous aider à régler vos dettes d’une manière qui vous convient, à votre propre rythme. Nous vous promettons de faire tout notre possible pour que votre expérience avec nous soit positive.
Nous savons que faire face à une dette peut être stressant et difficile. Notre super équipe est là pour vous accompagner du mieux qu’elle peut.Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous simplement. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les façons dont nous pouvons vous aider dans notre centre d’aide.
Notre équipe s’engage à traiter chaque personne avec gentillesse, respect et compréhension. Nous demandons la même chose en retour. Nous ne tolérerons pas :
Si l’un de ces comportements survient lors d’un appel avec notre équipe, celui-ci sera immédiatement interrompu et nous ne prendrons plus d’appels de votre part. Une discussion avec un responsable pourra être organisée sous deux jours ouvrables, mais pour cela, nous vous demandons de nous contacter par e-mail.
En cas de comportements répétés ou particulièrement graves, votre dossier sera mis en pause et renvoyé à l’organisme créancier. Nous ne poursuivrons plus les échanges. Ce n’est pas une décision que nous prenons à la légère, car notre objectif est d’aider chaque personne au maximum. Notre équipe du service client est composée de personnes formidables, et elles méritent d’être traitées avec respect.
Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone, SMS ou chat en ligne. Nous vous remercions de ne pas surcharger ces canaux.Merci de répondre via un seul moyen de communication et d’ignorer tout autre message de notre part tant qu’un membre de l’équipe ne vous a pas répondu. Nos horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 (hors jours fériés).
Pour faire une réclamation concernant le site ou pour toute information supplémentaire sur son utilisation, vous pouvez nous écrire à : assistance@ophelos.fr
