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Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (à l’exception des jours fériés). Si votre message nous parvient en dehors de ces horaires, nous vous répondrons pendant les heures de bureau.
Prenez contact avec notre équipe en écrivant à l’adresse assistance@ophelos.fr. Nous reviendrons vers vous sous 3 jours ouvrés.
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Nous faisons de notre mieux pour ne pas vous relancer pendant que vous attendez une réponse de notre part. Cependant, si vous nous contactez depuis une autre adresse e-mail, cela ne sera peut-être pas possible.
Et si vous recevez des messages de notre part, ne vous inquiétez pas. Vous n’aurez rien à faire en attendant notre réponse.
Appelez notre numéro prioritaire dans les cas suivants :
Nous avons mis en place une équipe spécialement formée pour répondre aux demandes d’assistance en urgence. N’appelez ce numéro que si votre situation correspond aux cas de figure ci-dessus.
Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin en ligne et que vous ne rentrez pas dans un cas de figure vous permettant d’utiliser le numéro prioritaire, vous pouvez envoyer un e-mail à assistance@ophelos.fr. Vous recevrez une réponse dans un délai de 3 jours ouvrés.
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Chez Ophélos, nous savons que chaque situation financière est différente. Si vous ne pouvez pas rembourser la somme due maintenant, contactez notre équipe pour l’informer et trouver une solution. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans le Chatter.
Vous pouvez trouver votre code de référence composé de 6 chiffres dans les e-mails, SMS mais aussi les lettres que nous vous avons envoyés. Vous en aurez besoin pour activer votre compte en ligne.
Pour mettre en place un paiement, c’est très simple. Il suffit de vous connecter à votre compte. Pour commencer, connectez-vous avec votre code de référence. Sur votre compte, vous pourrez consulter le montant qu’il vous reste à rembourser, connaître les différentes possibilités de paiement dont vous disposez ou encore saisir vos coordonnées bancaires.
Ophelos est un service de recouvrement de créances digital. Nous travaillons avec les entreprises pour aider leurs clients à rembourser leurs dettes. Notre conviction ? Un nouveau type de recouvrement de créances, prenant mieux en compte vos besoins, sans frais cachés et avec l’humain au cœur de notre démarche.
